1. entra al administrador de anuncios desde la computadora y loguear con tu cuenta de facebook la cual debe estar vinculada con la cuenta de instagram; Luego de esta en el administrador de anuncios vas a ir donde dice FACTURACION y luego donde dice CONFIGURACION DE PAGO, vas a intentar cargar el dinero desde esta opcion o revisar si tienes saldos pendientes sin pagar, el link del administrador de anuncios es https://facebook.com/adsmanager Si la primera no funciona nos vamos por la opcion 2 la cual es la recomendada por facebook

2. Ingresar al servicio de ayudar de facebook y chatear con un representante de servicio al anunciante vas a entrar a https://facebook.com/business/help luego en la opción de necesito ayuda y luego donde dice CHAT o también al https://www.facebook.com/business/help/support/get-help